RA Day Online e AO VIVO | Turma de Novembro

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Compreendendo o perfil do novo consumidor 

-  Introdução: O mundo deu um reset! E agora?

- A cultura do Reclame AQUI, seus projetos vencedores.

-  O Reclame AQUI sendo protagonista da revolução do atendimento no Brasil.  Reclame AQUI em números.

- A jornada do consumidor no Reclame AQUI.

- Por que o consumidor não procura mais o canal da sua empresa? 

- Quem é o consumidor  antes e depois da pandemia?

 - A sua empresa faz sentido neste novo mundo?

Compreendendo como o Reclame AQUI funciona

- Principais pilares do bom atendimento ao Reclame AQUI

- Entendendo as regras do jogo

- Tudo sobre o Selo RA 1000

- Recebi uma reclamação, e agora?

- Necessidades básicas do cliente

- Em qual momento e como realizar a resposta pública?

- Réplicas: como atuar nestas oportunidades?

- Estratégias para conseguir avaliações

- Demais regras de funcionamento do site

- Erros comuns que aumentam o esforço do cliente

Moderação de Conteúdo 

-  O que é a Moderação de Conteúdo?

-  Pilares da Moderação

- Como solicitar Moderação?

- Modalidades de Moderação e prazos para tratativas

 

  • RA DAY AO VIVO E ONLINE
    • Seu link de acesso para assistir o RA DAY Ao vivo e Online está aqui!
  • Gloria Goulart
    • Aula com a Glória
    • Conhecendo como o Reclame AQUI funciona
  • Pesquisas do Instituto Reclame AQUI
    • Teste de Fidelidade
    • A fidelidade do consumidor no E-commerce
    • A jornada do consumidor antes e depois da pandemia
  • Tiago Oliveira
    • Aula com o Tiago
    • Entendendo como o Reclame AQUI funciona
    • Customer experience: especialista indica técnicas para atender reclamações
    • Webinar: como responder o Reclame Aqui de maneira estratégica?
    • Veja a diferença entre o selo ra1000 e o selo de verificação do Reclame AQUI
    • Como criar um relacionamento RA1000
  • Osiris Sichmann
    • 8 dicas para fazer a Moderação de Conteúdo do Reclame AQUI
    • Manual de Moderação
    • Moderação de Conteúdo
    • Aula com o Osíris
  • Vamos testar seus conhecimentos?
    • Avaliação do curso
  • Queremos sua opinião!
    • Pesquisa de satisfação

Sobre o curso

Venha aprender sobre a cultura Reclame AQUI e entender a melhor forma de atender seu consumidor.

Certificado individual, Válido por 90 dias.

Acesso ao conteúdo por 60 dias

Conheça o Reclame AQUI

Quando?

Dia 18 de novembro

Horário: 10h às 17h

R$ 550,00

Aceitamos pagamentos por cartões de crédito e boleto bancário.

Objetivo

Nesse treinamento você recebe uma introdução sobre a empresa, como funciona o Reclame AQUI, quais as regras de Moderação de Conteúdo e ainda recebe dicas de nossos especialistas em atendimento.

Onde?

Encontro AO VIVO e online através do ZOOM

Conteúdo programático

Todos os participantes receberão apostila do curso, com todo o conteúdo apresentado em sala de aula.

Certificado

Todos os nossos cursos concedem o certificado de participação. O certificado é válido em todo o Brasil.

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