RA Day (Pós-pandemia) - Aulas gravadas

Conteúdo programático


E agora, quem é este consumidor pós-pandemia? (Maurício Vargas)

•  Introdução: O mundo deu um reset! E agora?
•  A cultura do Reclame AQUI, seus projetos vencedores.
•  O Reclame AQUI sendo protagonista da revolução do atendimento no Brasil.
•  Reclame AQUI em números.
•  A jornada do consumidor no Reclame AQUI.
•  Por que o consumidor não procura mais o canal da sua empresa?
•  Quem é o consumidor antes e depois da pandemia?
•  A sua empresa faz sentido neste novo mundo?
•  Um recado final!



Compreendendo como o Reclame AQUI funciona (Tiago Oliveira)

•  Entenda como funciona o fluxo da reclamação.
•  Recebi uma reclamação, e agora?
•  Entenda as regras do jogo para alavancar sua reputação.
•  Como reduzir o esforço do cliente e suas interações (réplicas) nas reclamações?
•  Quais indicadores devo acompanhar.
•  Qual próximo passo?



Moderação de Conteúdo (Aline Aureliano)

•  O que é a moderação de conteúdo do Reclame AQUI?
•  Conheça os pilares da moderação.
•  Conheça as categorias de moderação.
•  Quando e como solicitar.



•  Vamos recapitular? (Maurício Vargas)



Prova final e certificado

Sim, precisamos saber se você realmente entendeu.

    E agora, quem é este consumidor pós-pandemia?
  • Bem-vindo ao RA Day
    • Recado Mauricio Vargas
  • Conheça a cultura Reclame AQUI
    • A cultura Reclame AQUI, seus projetos vencedores
    • Cultura na voz do time Reclame AQUI
  • O Reclame AQUI sendo protagonista da revolução do atendimento no Brasil.
    • O Reclame AQUI sendo protagonista da revolução do atendimento no Brasil.
  • Reclame AQUI em números
    • Conheça os números do Reclame AQUI
  • A jornada do consumidor no Reclame AQUI
    • Qual a jornada do consumidor no Reclame AQUI?
  • Por que o consumidor não procura mais o canal da sua empresa?
    • Por que o consumidor não procura mais o canal oficial de atendimento da sua empresa?
  • Quem é o consumidor antes e depois da pandemia?
    • Quem é o consumidor pós pandemia?
  • A sua empresa faz sentido neste novo mundo?
    • O mundo mudou
    • Sua empresa faz sentido neste novo mundo?
  • Um recado final
    • Dicas importantes
  • Material de apoio
    • Números da jornada do consumidor no Reclame AQUI
  • Avaliação da aula
    • Queremos conhecer sua opinião sobre este módulo
  • Compreendendo como o Reclame AQUI funciona
  • Introdução
    • Recado do professor
  • Entenda o fluxo da reclamação
    • Etapas para consumidor postar sua reclamação
    • Como a reclamação chega para empresa?
    • Construção da Reputação
  • Recebi uma reclamação, e agora?
    • Canais para empresa responder uma reclamação
    • A Diferença entre a API do Reclame AQUI e o software de CRM, HugMe
  • Entenda as regras do jogo
    • Conheça o cálculo da reputação
    • Como é definida a reputação de uma empresa, no Reclame AQUI
    • Conheça o Selo RA 1000
    • 4 dicas para conquistar o Selo RA 1000!
    • "Em Análise", e agora?
    • Conheça porque as empresas ficam sem índice
    • Mas afinal, o que são as empresas sem índice?
  • Como reduzir o esforço do cliente e suas interações (réplicas) nas reclamações?
    • A importância de se preparar
    • Metodologia para atendimento da reclamação
    • O que é e como usar a mensagem privada, do HugMe
    • Saiba quando sua empresa deve responder a reclamação
    • Como realizar a resposta?
    • Como superar as expectativas do cliente?
  • Quais indicadores devo acompanhar?
    • Quais KPI´s devo acompanhar?
  • Qual próximo passo?
    • Qual reputação sua empresa quer buscar?
  • Avaliação da aula
    • Queremos conhecer sua opinião sobre esta aula
  • Material de apoio
    • RA DAY- Compreendendo como o Reclame AQUI funciona - (Tiago Oliveira)
  • Moderação de Conteúdo
  • Introdução
    • Recado da professora
  • O que é moderação de conteúdo do Reclame AQUI
    • O que é moderação de conteúdo?
    • Como pedir uma moderação de conteúdo?
    • Quais são os pilares da moderação?
  • Categorias de desativação
    • Duplicidade
    • Manual moderação de conteúdo - Reclamação em duplicidade
    • Blog Reclame AQUI: Quatro dicas que você precisa saber sobre reclamação em duplicidade
    • Reclamação de terceiros não autorizados
    • Manual Moderação de Conteúdo - Reclamação de terceiros não autorizados
    • Reclamação de Terceiros: Como solicitar Moderação nesses casos?
    • Reclamação trabalhista
    • Manual Moderação de Conteúdo - Reclamação trabalhista
    • Reclamação infundada
    • Manual Moderação de Conteúdo - Reclamação Infundada
    • Reclamação Infundada: quando uma reclamação não é válida?
  • Categorias de edição e migração
    • Conteúdo impróprio
    • Manual Moderação de Conteúdo - Conteúdo impróprio
    • Conteúdo impróprio: O que é editado pelo Reclame AQUI?
    • Reclamação de outra empresa
    • Manual Moderação de Conteúdo - Reclamação de outra empresa
    • Reclamação de outra empresa: como solicitar moderação?
  • Categorias de anulação de nota
    • A empresa não violou o direito do consumidor
    • Manual Moderação de Conteúdo - A empresa não violou o direito do consumidor
    • Moderação: O que acontece quando a empresa não viola o direito do consumidor?
    • Este é um caso de fraude
    • Manual de Moderação de Conteúdo - Este é um caso de Fraude
    • Este é um caso de Fraude: Entenda como funciona esta categoria de Moderação
    • Exercício
  • Recados importantes
    • Regras gerais
    • Último recado
  • Avaliação da aula
    • Queremos conhecer sua opinião sobre esta aula
  • Material de Apoio
    • Apresentação moderação de conteúdo - Aline Aureliano
    • Manual de Moderação - Bancos e Instituições Financeiras
    • Manual de Moderação - Companhias aéreas
    • Manual de Moderação - Companhias de Investimentos
    • Manual de Moderação - Concessionárias de Energia Elétrica
    • Manual de Moderação - Consórcios
    • Manual de Moderação - Construtoras
    • Manual de Moderação - E-commerce
    • Manual de Moderação - Fabricantes
    • Manual de Moderação - Lojas Físicas
    • Manual de Moderação - Instituições de Ensino
    • Manual de Moderação - Meios de Pagamentos
    • Manual de Moderação - Montadoras de Veículos
    • Manual de Moderação - Plataformas de Conteúdo
    • Manual de Moderação - Seguradoras
    • Manual de Moderação - Serviços de Entrega
  • Extra
  • Gestão de crise
    • Gerenciamento de crise em meio à pandemia (Edu Neves)
    • Gerenciamento de crise (Patricia Cansi)
    • Comunicação em tempos de crise (Patricia Cansi)
    • Reclame AQUI ajudando a fortalecer a confiança da marca (Edu Neves)
    • Como priorizar as demandas? (Edu Neves)
    • Fatores importante na tomada de decisão (Edu Neves)
    • Experiência do cliente durante a crise (Patricia Cansi)
    • Transparência de informações (Patricia Cansi)
    • Como exercitar a empatia? (Edu Neves)
  • Webinar completo
    • Assista ao Webinar - Como fazer gerenciamento de crise no cenário de Coronavírus_ COMPLETO
  • Encerramento
  • Chegamos ao final
    • Agradecimento final
    • Dê seu feedback sobre o curso
  • Avaliação final
    • Prova final - Certificação

Sobre o curso

Aprenda com os nossos protagonistas em atendimento tudo sobre a cultura do Reclame AQUI, como fortalecer os laços com seu cliente na plataforma e se adequar a jornada do seu consumidor pós-pandemia.

AULAS GRAVADAS, para assistir em suas horas vagas.

Conheça o Reclame AQUI

Certificado individual

Válido por 90 dias

assista até 3x cada vídeo aula.

R$ 149,00

Aceitamos pagamentos por cartões de crédito e boleto bancário.

Objetivo

Auxiliar empresas, CEOs e colaboradores a entender melhor o consumidor no mundo atual, aperfeiçoar seu atendimento e conquistar uma ótimo reputaçao no site do Reclame Aqui.

Público-alvo

Empresários que realmente querem entender o consumidor Brasileiro.
Profissionais de atendimento.
Profissionais de marketing.
Consultores de atendimento.

Conteúdo programático

Todos os participantes receberão apostila do curso, com todo o conteúdo apresentado em sala de aula.

Certificado

Todos os nossos cursos concedem o certificado de participação. O certificado é válido em todo o Brasil.

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