RA Day - Ao Vivo | Turma de Março

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Compreendendo o perfil do novo consumidor - Maurício Vargas

-  Introdução: O mundo deu um reset! E agora?

- A cultura do Reclame AQUI, seus projetos vencedores.

-  O Reclame AQUI sendo protagonista da revolução do atendimento no Brasil.  Reclame AQUI em números.

- A jornada do consumidor no Reclame AQUI.

- Por que o consumidor não procura mais o canal da sua empresa? 

- Quem é o consumidor  antes e depois da pandemia?

 - A sua empresa faz sentido neste novo mundo?

Compreendendo como o ReclameAQUI funciona  - Tiago Oliveira

- O perfil do consumidor mudou

- Entendendo as regras do jogo

- Pilares do bom atendimento

- Recebi uma reclamação. E agora?

- Como realizar a resposta pública no Reclame Aqui?

- Erros comuns que aumentam o esforço do cliente

- Demais regras de funcionamento do site

- Por que um caso resolvido no Reclame AQUI pode ser um case de sucesso?

Moderação de Conteúdo  - Aline Alves

-  O que é a Moderação de Conteúdo?

-  Pilares da Moderação

- Como solicitar Moderação?

- Modalidades de Moderação e prazos para tratativas

 

    Conhecendo o perfil do novo consumidor
  • Maurício Vargas
    • A jornada do consumidor antes e depois da Pandemia
    • Conhecendo o perfil do novo consumidor - Apresentação
    • Testando a fidelidade do consumidor
    • Maurício Vargas
  • Conhecendo como o Reclame AQUI Funciona
  • Tiago Oliveira
    • Compreendendo como o Reclame AQUI funciona
    • Tiago Oliveira
  • Moderação de Conteúdo do Reclame AQUI
  • Aline Aureliano
    • Conhecendo a Moderação de Conteúdo
    • Manual de Moderação - A empresa não violou o direito do consumidor
    • Aline Aureliano
  • Queremos o seu Feedback
    • Pesquisa de Satisfação

Sobre o curso

Venha aprender sobre a cultura Reclame AQUI e entender a melhor forma de atender seu consumidor.

Atendimento

Dia 18 de março

AO VIVO

Horário: 10h às 17h

R$ 550,00

Aceitamos pagamentos por cartões de crédito e boleto bancário.

Objetivo

Nesse treinamento você recebe uma introdução sobre a empresa, como funciona o Reclame AQUI, quais as regras de Moderação de Conteúdo e ainda recebe dicas de nossos especialistas em atendimento.

Conteúdo programático

Todos os participantes receberão apostila do curso, com todo o conteúdo apresentado em sala de aula.

Certificado

Todos os nossos cursos concedem o certificado de participação. O certificado é válido em todo o Brasil.

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